我省交通運輸主管部門聯合多部門,針對社會反映強烈的出租汽車行業(yè)突出問題,集中力量打出了一套治理“組合拳”,旨在規(guī)范市場秩序,提升服務質量,切實保障乘客與從業(yè)者的合法權益,推動行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。
本次專項整治行動聚焦于長期存在的五大核心亂象:
亂象一:違規(guī)運營,拒載、議價屢禁不止
部分出租車司機在交通樞紐、商圈等重點區(qū)域,存在選擇性載客、不打表、一口高價等行為,嚴重損害乘客利益,擾亂市場公平。治理行動將通過加大巡查頻次、便衣暗訪、利用車載智能終端數據監(jiān)控等方式,對違規(guī)行為進行精準打擊,并依法從嚴處罰。
亂象二:服務態(tài)度惡劣,行車不規(guī)范
車內環(huán)境臟亂、司機言語粗魯、開車時接打電話、刷視頻、隨意變道、超速行駛等問題影響乘客體驗與安全。交通部門將強化駕駛員職業(yè)道德與安全培訓,建立服務質量信譽考核體系,將考核結果與車輛經營權配置等掛鉤。
亂象三:“黑車”非法營運猖獗
無證經營的“黑車”不僅逃避監(jiān)管、存在安全隱患,還擠壓了合法出租車的生存空間。聯合執(zhí)法隊伍將開展常態(tài)化路面稽查,并利用大數據技術排查可疑車輛,堅決取締非法營運網絡,凈化市場環(huán)境。
亂象四:網約車與巡游出租車不公平競爭及違規(guī)派單
部分網約車平臺向無證車輛、無證司機違規(guī)派單,擾亂了市場秩序。監(jiān)管部門將加強對平臺的監(jiān)管,督促其清退不合規(guī)車輛與人員,確保線上線下車輛和駕駛員一致,營造公平競爭環(huán)境。
亂象五:計價設備作弊及投訴渠道不暢
個別車輛通過改裝計價器侵害乘客權益,同時部分乘客遭遇問題后投訴無門或處理周期長。技術監(jiān)督部門將加強計價器強制檢定和突擊檢查,同時交通部門將優(yōu)化投訴受理平臺,確保投訴渠道24小時暢通,并公開處理結果,提升公信力。
此次“組合拳”不僅強調“嚴管”,更注重“疏導”與“建設”。在嚴厲打擊違規(guī)行為的我省將推動巡游出租車運價機制改革,使其更靈活反映市場供需;鼓勵出租車企業(yè)轉型升級,提供預約、包車等多樣化服務;并計劃建立行業(yè)誠信“紅黑榜”制度,褒揚優(yōu)質服務,曝光失信行為。
這套“組合拳”的打出,彰顯了我省規(guī)范出租汽車市場、提升城市窗口形象的決心。治理成效的關鍵在于長效機制的建立與落實,需要管理部門持之以恒的監(jiān)管、經營企業(yè)的自覺規(guī)范、從業(yè)人員的職業(yè)自律以及廣大乘客的監(jiān)督配合。唯有各方合力,才能根治頑疾,讓出租汽車真正成為城市流動的文明風景線。
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更新時間:2026-05-14 20:12:08